Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En Tutiti, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y componentes originales.
• Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

📧 atencionalclientetutiti@gmail.com

Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Importante: No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que no podremos aceptarlo.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

📧 atencionalclientetutiti@gmail.com

Estudiaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea el reemplazo del producto, el envío de un nuevo artículo o el reembolso correspondiente, cuando proceda.

Productos que no admiten devolución

Por motivos legales, de higiene o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos perecederos.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas regalo (Gift Cards).

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otro diferente, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del producto que desees.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:

• Sin usar.
• En perfecto estado.
• En su embalaje original.
• Con todos sus accesorios.
• Junto con el comprobante de compra.

Este derecho se aplicará conforme a la normativa vigente de protección de consumidores de la Unión Europea.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor del método de pago puede necesitar algunos días adicionales para procesar y reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:

📧 atencionalclientetutiti@gmail.com

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico de atención al cliente:

📧 atencionalclientetutiti@gmail.com